六安堂參藥行｜退換貨須知

感謝您在六安堂訂購商品。收到包裹後，請先確認商品品項、數量及包裝狀況，並依商品標示妥善保存。

一、七日鑑賞期

透過本網站訂購的商品，除依法不適用七日鑑賞期且已事先告知的商品外，自收到商品次日起，享有七日鑑賞期（包含例假日）。您可於期間內通知退貨，無須說明理由或負擔退貨費用。

鑑賞期並非試用期。除必要的商品檢查外，請勿試吃、使用或進行超出檢查必要範圍的拆封，並妥善保留商品及包裝。

二、不適用七日鑑賞期的商品

以下商品如符合法定例外情形，且已於商品頁面或訂購前明確告知，則不適用七日無理由退貨：

上述商品如有瑕疵、運送損壞或寄錯品項等情況，仍可聯繫客服協助處理。

三、退換貨注意事項

一般退貨

請妥善保留商品、包裝、配件及隨附贈品，退貨時一併寄回。如有紙本發票與出貨明細，也請一併附上；若已遺失，請告知客服協助核對及辦理相關作業。

因必要檢查而拆開包裝，不會因此直接失去依法退貨的權利。如因超出必要檢查範圍的使用、食用或不當保存，造成商品價值減損，將依實際情況及相關法令處理。

商品瑕疵、損壞或寄錯

如發現包裝破損、內容物異常、數量短缺或品項與訂單不符，請保留商品與包裝，拍照記錄並儘速聯繫 LINE 客服。食品如有異味、變質等疑慮，請勿食用。

建議於收貨後 24 小時內反映，方便確認商品及配送狀況；此為協助處理的建議時間，不影響您依法享有的權利。

經確認屬商品瑕疵、配送損壞或出貨錯誤，我們將依情況及您的意願，協助辦理退貨退款、換貨或補寄，相關運費由六安堂負擔。

四、退換貨申請流程

1. 聯繫 LINE 客服
   請加入六安堂官方 LINE，留言告知欲辦理退貨或換貨。適用七日鑑賞期的退貨，請於期限內發出退貨通知，無須等候客服回覆才提出申請。
2. 提供訂單資訊
   請提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話及欲退換貨的商品名稱。如有瑕疵、損壞或寄錯情況，請一併提供照片，方便我們確認。
3. 妥善包裝商品
   請使用原配送紙箱或其他適當外箱包裝，避免商品在運送途中受損。請勿直接在商品本身的包裝上黏貼寄件單或書寫文字。冷藏、冷凍商品請依標示保存，由客服協助確認回收方式。
4. 安排物流回收
   客服將與您確認回收地址及方式。依法行使七日解除權者，除雙方另有個別約定外，我們將於收到通知次日起 15 日內安排取回商品。

為方便核對訂單，建議優先使用 LINE 客服；您仍可依法以其他書面通知或退回商品的方式行使退貨權利。

五、退款作業

依法辦理退貨退款者，我們將於取回或收到退回商品次日起 15 日內辦理退款。

信用卡付款

款項將退回原付款信用卡。實際顯示時間依發卡銀行作業及結帳日而定，可能列於當期或次期帳單。

ATM轉帳／貨到付款

請依客服指引提供退款所需的銀行名稱、分行、戶名及帳號，以便辦理匯款。若需提供存摺封面核對，請遮蔽與退款無關的資料。依法退貨的退款匯款手續費由六安堂負擔。